Como escolher agência de marketing sem cair em promessa

Para escolher uma boa agência de marketing, fuja de quem garante número de clientes, peça para ver como os resultados são apresentados em relatório e leia com atenção a forma de pagamento e a cláusula de cancelamento. Esses quatro pontos já separam a maioria das agências sérias das que vendem sonho.

A gente recebe, toda semana, empresário que vem de outra agência. A história costuma ser parecida: prometeram de 15 a 30 clientes por dia chegando pelos anúncios, e o resultado não veio. Daí nasce a pergunta: será que toda agência é ruim? Não é. Mas dá para separar a boa da ruim antes de assinar.

A promessa que deveria acender o alerta

Desconfie de quem garante um número de clientes por dia. Nenhuma agência controla isso sozinha, porque o resultado depende de duas pontas:

A estratégia da agência, que precisa ser bem feita.
O atendimento da sua empresa, que precisa receber bem quem chega.

Se o anúncio traz o contato e ninguém responde, ou responde três horas depois, a venda se perde. E a culpa cai no anúncio.

Em tráfego pago não existe fórmula exata. O que uma agência séria pode garantir é o trabalho bem feito: estratégia, acompanhamento, ajustes e transparência nos números.

“Somos criativos” não é diferencial

Quando a agência apresenta a criatividade como grande diferencial, lembre que isso é obrigação. Não existe agência de publicidade que não precise ser criativa.

O que separa a boa da ruim é outra coisa: os resultados, mostrados em relatório. Peça para ver como os números são apresentados e com que frequência. Agência que não mostra número não quer que você olhe para ele.

Quatro perguntas para fazer antes de contratar

Como é a forma de pagamento?

Pergunte como funciona o pagamento, o que está incluído no valor e se ele muda conforme a verba de anúncio. Tudo isso precisa estar escrito na proposta antes de você assinar, e não combinado de boca.

O contrato tem fidelidade?

Leia a cláusula de cancelamento. Contrato de 12 meses com multa pesada prende você a um serviço que pode não estar funcionando. O razoável é um aviso prévio. No nosso caso, avisando com 30 dias de antecedência, o cancelamento é sem multa.

O que exatamente está incluso?

Quantas postagens por semana? Quem cria a arte do anúncio? Tem relatório? Tudo isso precisa estar escrito. “Gestão completa” sem lista do que entra é convite para decepção.

Quanto eu preciso investir em anúncio?

O honorário da agência é uma coisa; a verba de anúncio é outra. Uma agência honesta diz, de saída, que as duas existem e ajuda a definir um valor compatível com o tamanho do seu negócio. Mostramos como fazer essa conta em quanto investir em anúncios para começar.

A parte que cabe à sua empresa

Marketing não resolve tudo sozinho. Reserve uma parte do faturamento para investir de forma constante, e prepare o atendimento para dar conta de quem chega.

Gostamos de explicar assim: a agência é o meio de campo que cruza a bola. Quem faz o gol é o seu time de vendas. Se o atacante não domina a bola, o cruzamento não adianta. Se os contatos chegam e não viram venda, leia por que o anúncio dá clique mas não vira cliente. Em muitos casos, o primeiro passo nem é o anúncio, é a consultoria de vendas.

Resumindo

Fuja de garantia de número de clientes.
Cobre relatório, não discurso.
Leia a cláusula de cancelamento e a forma de pagamento.
Exija a lista do que está incluso.
Prepare o seu atendimento.

Perguntas frequentes

É melhor contratar uma agência ou um freelancer?

Depende do tamanho do trabalho. O freelancer costuma custar menos e funciona bem para uma tarefa específica, como só as artes ou só os anúncios. A agência reúne várias funções (estratégia, criação, anúncios, relatório) e não para quando uma pessoa tira férias ou fica doente.

Quanto tempo esperar para avaliar se a agência está funcionando?

Os primeiros 30 a 60 dias costumam ser de ajuste, com testes de público e de anúncio. Antes de julgar só pelo número de vendas, olhe se a agência entrega o combinado, explica os números e propõe melhorias. Se depois de alguns meses não há evolução nem explicação, é hora de conversar.

Agência local faz diferença?

Ajuda, mas não é obrigatório. Uma agência que conhece a sua cidade entende melhor os bairros, a concorrência e o jeito do público, e pode visitar a empresa para gravar e conhecer a operação. O que mais pesa, no fim, é a transparência e o acompanhamento.

Já passou por uma agência que prometeu muito e não cumpriu? Conte o seu caso para um consultor. A gente quer entender o que aconteceu e mostrar o que dá para reverter.