Como pedir avaliação no Google sem quebrar as regras

Para pedir avaliação no Google do jeito certo, você manda o link de avaliação do seu Perfil da Empresa para todo cliente atendido, logo depois do serviço, com uma mensagem curta e pessoal, sem oferecer nada em troca e sem escolher só quem saiu feliz. É simples assim. O que atrapalha a maioria dos empresários não é a falta de técnica, é a falta de rotina.

Neste artigo você vai ver o que o Google proíbe, como gerar o link e quatro mensagens prontas para copiar e mandar no WhatsApp.

Por que as avaliações pesam tanto

Quando alguém pesquisa “mecânico no Guará” ou “dentista em Águas Claras”, o Google mostra um mapa com algumas empresas. A pessoa olha a nota, a quantidade de avaliações e lê duas ou três antes de ligar. É como escolher restaurante pela fila na porta: ninguém quer ser o primeiro a entrar no lugar vazio.

As avaliações ajudam em duas frentes:

Na decisão do cliente: mais avaliações recentes e bem respondidas passam confiança.
Na visibilidade: avaliações fazem parte do que o Google considera para mostrar empresas locais. Não são o único fator, mas contam. Se quiser entender o resto, leia o nosso guia sobre como aparecer no Google Maps.

O que o Google proíbe

As políticas do Google para avaliações são claras em alguns pontos. Quebrar essas regras pode fazer as avaliações sumirem e, em casos mais sérios, colocar o perfil em risco.

Oferecer qualquer coisa em troca

Desconto na próxima visita, brinde, sorteio, banho grátis para o pet, nada disso pode. Avaliação comprada com benefício, mesmo pequeno, é considerada incentivo e vai contra as regras. Vale também para “avalia que eu te dou 10% de desconto” escrito no balcão.

Avaliação falsa

Pedir para parente, funcionário ou amigo que nunca foi cliente avaliar, comprar pacote de avaliações ou criar contas para isso. Além de proibido, o Google tem filtros automáticos que costumam pegar esse tipo de coisa. E cliente desconfia de perfil com dezenas de notas 5 sem nenhum comentário.

Filtrar só os clientes felizes

Esse é o erro mais comum e o menos conhecido. Mandar uma pesquisa antes (“de 0 a 10, quanto você nos recomenda?”) e só enviar o link do Google para quem deu nota alta é proibido. O Google quer que você peça para todo mundo, sem escolher.

Pedir para a lista inteira de uma vez

Não existe uma regra que diga “no máximo X por dia”, mas disparar o link para toda a sua lista de contatos num único dia pode gerar um pico de avaliações que parece artificial e acabar filtrado. O jeito mais seguro é pedir de forma contínua, para quem acabou de ser atendido.

Como gerar o link de avaliação

O link leva o cliente direto para a tela de dar estrelas, sem ele precisar procurar a sua empresa no Google.

Entre na conta Google que administra o Perfil da Empresa.
Pesquise o nome da sua empresa no Google ou abra o Google Maps. O painel de gerenciamento aparece para quem é dono.
Procure a opção de pedir avaliações (costuma aparecer como “Pedir avaliações” ou “Receber mais avaliações”).
Copie o link e salve num lugar fácil, como uma resposta rápida do WhatsApp Business.

O Google muda o nome e o lugar dos botões de tempos em tempos. Se não achar, procure na área de avaliações do painel.

Quando pedir

O melhor momento é quando a experiência ainda está fresca:

Serviço rápido (salão, petshop, oficina): no mesmo dia, depois da entrega.
Serviço longo (obra, curso, tratamento): numa etapa concluída ou no fim.
Venda com entrega: um ou dois dias depois que o produto chegou.

Pedir pessoalmente, no balcão, e mandar o link logo em seguida pelo WhatsApp funciona melhor do que só mandar a mensagem fria.

4 modelos de mensagem para o WhatsApp

Troque os nomes e o tipo de serviço. Note que nenhuma oferece benefício e todas pedem uma opinião sincera, não “5 estrelas”.

Depois de um serviço no mesmo dia

Oi, Carla! Aqui é o Marcos, da oficina. Obrigado por deixar o seu carro com a gente hoje. Se puder, deixa a sua opinião sobre o atendimento no Google? Leva um minutinho e ajuda muito outras pessoas da região a conhecerem a gente: [link]

Para quem já é cliente antigo

Oi, Seu Roberto, tudo bem? Faz um tempo que o senhor é nosso cliente e isso significa muito pra gente. Estamos pedindo aos clientes que contem como é a experiência com a clínica no Google. Se puder escrever umas linhas, fica aqui o link: [link]

Depois de uma entrega ou projeto

Oi, Juliana! Que bom que os convites da festa chegaram certinhos. Se você tiver um minuto, sua avaliação no Google ajuda outras famílias de Taguatinga a encontrarem a gente. O link é este: [link]. Obrigado de novo!

Lembrete gentil (só uma vez)

Oi, Pedro! Passando só para lembrar do link da avaliação, caso não tenha dado tempo: [link]. Se preferir não avaliar, sem problema nenhum. Obrigado pela confiança!

Uma dica: peça para a pessoa contar o que foi feito (“conta como foi o conserto do freio”). Avaliação que menciona o serviço e o bairro ajuda quem lê e ajuda o Google a entender o que você faz.

E quando vier uma avaliação ruim?

Vai vir, para toda empresa que atende bastante gente. Uma ou outra crítica no meio de muitos elogios até deixa o perfil mais crível. O que conta é a resposta. Escrevemos um artigo só sobre isso: como responder avaliação negativa no Google.

Resumindo

Peça para todo cliente atendido, sem filtrar quem saiu satisfeito.
Nunca ofereça desconto, brinde ou sorteio em troca da avaliação.
Use o link direto do Perfil da Empresa e deixe salvo como resposta rápida.
Peça logo depois do atendimento, de forma contínua, e não para a lista inteira de uma vez.
Responda todas as avaliações, as boas e as ruins.

Perguntas frequentes

Posso pedir para o cliente dar 5 estrelas?

O mais seguro é pedir uma opinião sincera, sem citar nota. Pedir “5 estrelas” passa a impressão de que você só quer elogio e se aproxima do filtro de clientes que o Google proíbe. Cliente satisfeito costuma dar nota alta sem você pedir.

Funcionário pode avaliar a empresa?

Não. Funcionários e donos avaliando o próprio negócio é conflito de interesse e vai contra as políticas do Google. Essas avaliações costumam ser removidas e podem prejudicar o perfil.

Posso colocar uma plaquinha com QR Code no balcão?

Pode. Um QR Code com o link de avaliação no balcão ou na recepção é uma forma legítima de pedir, desde que não venha com promessa de benefício. Funciona melhor quando o atendente também comenta pessoalmente.

Quantas avaliações eu preciso ter?

Não existe um número mágico. Compare com os concorrentes que aparecem no mapa do seu bairro e tente ter um volume parecido ou maior, sempre com avaliações recentes. Constância vale mais do que um pico.

Montar essa rotina, cuidar do perfil e responder cada avaliação faz parte do nosso trabalho de SEO Local e Google Meu Negócio. Se a sua empresa aparece pouco no mapa ou tem o perfil abandonado, fale com um consultor da EvoluaC e a gente mostra por onde começar.